Mediation setzt da an, wo ein Konflikt nicht mehr ohne externe Hilfe gelöst werden kann. Dabei handelt es sich um ein strukturiertes und freiwilliges Verfahren, in dem der allparteiliche Mediator die Konfliktparteien in ihrem Lösungsprozess begleitet. Ziel ist es, dass die Betroffenen zu einem gemeinsamen Verständnis finden und so zu einer Vereinbarung gelangen, die den Bedürfnissen und Interessen aller Parteien entspricht.